“講解特別專業(yè)，讓我們感受到儒家文化的博大精深。兩位大師級(jí)導(dǎo)游為我們服務(wù)，一位老師負(fù)責(zé)講解，另一位老師負(fù)責(zé)照顧團(tuán)隊(duì)游客。完美組合，最重要的是全程沒有任何推銷?！苯衲晔患倨谧詈笠惶?，游客小牛在曲阜三孔景區(qū)體驗(yàn)了“優(yōu)導(dǎo)”剛剛上線的“講者”產(chǎn)品后，在電商平臺(tái)上如此評(píng)價(jià)。

關(guān)于“講者”

“優(yōu)導(dǎo)”是一家為導(dǎo)游和旅行社服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由旅行社在平臺(tái)上發(fā)布帶團(tuán)需求和價(jià)格，由導(dǎo)游進(jìn)行搶單，而后經(jīng)旅行社篩選確認(rèn)。

“優(yōu)導(dǎo)”的創(chuàng)始人施嘉崎在入境旅游接待方面積累了15年經(jīng)驗(yàn)。平日里，施嘉崎接觸了很多有情懷、有能力、有知識(shí)、想轉(zhuǎn)型的中高級(jí)導(dǎo)游員，“全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游員大概有1000多名，年齡在35歲到45歲之間。他們頭頂光環(huán)和榮譽(yù)，但其中的一部分人已經(jīng)轉(zhuǎn)行，改做導(dǎo)游培訓(xùn)師或是從事政務(wù)接待。雖不再作導(dǎo)游員了，但是他們對(duì)‘導(dǎo)游’兩個(gè)字有著割舍不掉的情懷，他們渴望回歸一線，渴望與游客分享他們知道的，渴望為新導(dǎo)游們趟出一條路。”

施嘉崎說(shuō)，從2018年下半年開始，他走遍了全國(guó)20多個(gè)重點(diǎn)博物館，并且結(jié)合攜程等OTA給出的大數(shù)據(jù)，他發(fā)現(xiàn)，“目前，每年全國(guó)有8億人次的游客涌向全國(guó)各地的各大博物館以及文化旅游景點(diǎn)。隨著《國(guó)家寶藏》《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》等節(jié)目的熱播，年輕群體探究文化底蘊(yùn)的熱情被激發(fā)，80后、90后及00后游覽博物館的比例超出我們的想象。”

摸清了市場(chǎng)前景，“講者”項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。“它把導(dǎo)游服務(wù)從跟團(tuán)旅游中解脫出來(lái)，成為游客靈活選擇的選項(xiàng)。同時(shí)，也賦予中高端導(dǎo)游更大的發(fā)揮空間和自由，更好地為散客群體服務(wù)?！笔┘纹檎f(shuō)。

今年2月，“優(yōu)導(dǎo)”平臺(tái)“講者”項(xiàng)目上海和蘇州產(chǎn)品上線;6月，西安產(chǎn)品上線;9月，山東產(chǎn)品上線。

產(chǎn)品叫好

施嘉崎說(shuō)，“講者”產(chǎn)品上線后，主要采取跟OTA合作的方式運(yùn)營(yíng)。“目前已經(jīng)跟攜程、美團(tuán)、飛豬等6家電商平臺(tái)展開合作。購(gòu)買‘講者’產(chǎn)品的游客，給出的全是五星好評(píng)，‘講者’產(chǎn)品上線僅3個(gè)月就實(shí)現(xiàn)盈利。未來(lái)團(tuán)量還有望翻番?！?/span>

“選擇什么樣的‘講者’和哪些景區(qū)，我們是有要求的，一般是各省市、地區(qū)的頭部景點(diǎn)和當(dāng)?shù)氐闹懈呒?jí)、金牌導(dǎo)游員?！笔┘纹檎f(shuō)，目前，“講者”產(chǎn)品提供的僅是基礎(chǔ)服務(wù)，即對(duì)上海博物館、蘇州拙政園、曲阜三孔等著名文化景點(diǎn)的高端講解。產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間從68元到270元不等，可單人成團(tuán)，每團(tuán)人數(shù)不超過(guò)40人，根據(jù)景點(diǎn)的不同，時(shí)間控制在2小時(shí)—4小時(shí)不等。

筆者發(fā)現(xiàn)，相比一些景區(qū)提供的自動(dòng)講解服務(wù)，“講者”產(chǎn)品價(jià)格不菲。以今年9月上線的“曲阜三孔深度講解半日游”為例，“講者”價(jià)格單人98元。而降價(jià)后的三孔景區(qū)門票價(jià)格也才每人140元，租用自動(dòng)講解器30元?？雌饋?lái)不算便宜的“講者”產(chǎn)品，卻叫好又叫座。

“9月時(shí)，還沒有太多游客知道這個(gè)產(chǎn)品。但是，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鋪墊，十一假期有了很大突破?！痹摦a(chǎn)品“講者”之一、泰安市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝方軍表示，整個(gè)十一假期，他們一共接到160多個(gè)訂單，“最多的一天有40單。聽過(guò)的游客不僅不覺得貴，大部分反映物超所值，尤其受到帶小孩的家長(zhǎng)們的歡迎。”

核心在人

產(chǎn)品剛上線就有如此熱度，“核心吸引力在‘講者’?！笔┘纹檎f(shuō)。

“講者”講得好，吸引力究竟有多大?文化和旅游部“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程師資庫(kù)成員張娟舉了個(gè)例子，“我在去煙臺(tái)蓬萊閣的火車上，遇到了高密的一家三口，問他們?nèi)ツ膬和妫麄冋f(shuō)去蓬萊閣，再問為什么去蓬萊閣，他們說(shuō)，聽說(shuō)那邊有講得很棒的講解員。”

這件事兒帶給張娟的震動(dòng)不小，“一個(gè)好的‘講者’，能拉動(dòng)一個(gè)景區(qū)的人氣?！焙髞?lái)，聽說(shuō)“優(yōu)導(dǎo)”的“講者”項(xiàng)目后，她第一時(shí)間聯(lián)系謝方軍，并聯(lián)合了另外3位金牌導(dǎo)游員，成立了金牌導(dǎo)游聯(lián)合工作室，并于9月上線了曲阜三孔“講者”產(chǎn)品。

這個(gè)工作室也被稱為“講者”產(chǎn)品的全國(guó)最高梯隊(duì)。5位成員全部來(lái)自山東泰安，從業(yè)年限近20年，均為全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游員、金牌導(dǎo)游員。每個(gè)人的講解風(fēng)格雖不同，卻具備一個(gè)共同點(diǎn)——引人入勝。

“講者”究竟好在哪里?“我們講得慢、講得精、講得巧，我在講三孔的時(shí)候，團(tuán)里有位當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的老教授，一路跟著我聽，還饒有興致地探討。我們一開講，就會(huì)不斷有游客‘蹭聽’?！薄爸v者”之一的王立民表示，好的“講者”在講解時(shí)，會(huì)把趣味性、娛樂性與知識(shí)性、文化性結(jié)合到最佳，不僅講景點(diǎn)本身，還能適度擴(kuò)展，讓游客既愛聽又愛學(xué)?！皩?dǎo)+講，迅速提升游客體驗(yàn)感?！?/span>

施嘉崎告訴筆者，目前，“講者”項(xiàng)目招募到的來(lái)自全國(guó)各地的講者有30名左右，基本都是從業(yè)20多年的優(yōu)秀導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員。“推出‘講者’項(xiàng)目，不僅是為了讓游客享受文化的視聽盛宴，也是為了鞭策和激勵(lì)新導(dǎo)游，引導(dǎo)他們往中高端導(dǎo)游方向發(fā)展，用知識(shí)說(shuō)話、以講解服人，向‘講者’靠攏。”

國(guó)家金牌導(dǎo)游員、儒家景點(diǎn)“講者”劉安平認(rèn)為，“‘講者’產(chǎn)品填補(bǔ)了紅色、鄉(xiāng)村、文化景點(diǎn)高端導(dǎo)游講解服務(wù)的空白，對(duì)導(dǎo)游傳幫帶、職業(yè)生命的延長(zhǎng)都有重要意義。”

“掌握知識(shí)能贏得別人的尊重、贏得價(jià)值，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，導(dǎo)游的工作方式、服務(wù)形態(tài)都發(fā)生了質(zhì)變。中高級(jí)導(dǎo)游員的‘春天’來(lái)了，現(xiàn)在帶團(tuán)，我們聽到的不是游客喊某某導(dǎo)游，而是改成了某某老師，這就是我們工作價(jià)值的最大體現(xiàn)，也是導(dǎo)游群體的發(fā)展方向?！敝x方軍說(shuō)。